Если химчистка испортила ковер

Рынок бытовых услуг переполнен предложениями компаний, частных лиц по химчистке ковров. На деле химическая чистка проводится крайне редко, вместо неё стирают станком, моют мобильным оборудованием. В результате подмен химчистки недолжными методами ковры портятся.

Пример: "Недавно я поручил химчистке почистить мой ручной ковёр. Я думал, что компания знает, что делает, но когда вернула ковёр, оказалось не так. Он стал хрустящий, влажный, а главное волокна не лежат как надо, он выглядит испорченным. Теперь фирма хочет забрать ковёр, чтобы повторно почистить его и «исправить» повреждения. Должен ли я доверять? Возможен ли ущерб?"

Что делать в первую очередь

Натуральные ковры требуют специальной чистки, их нельзя стирать. В этом случае потребители нередко обращаются в разрекламированную компанию клининга или химчистку, которые стирают или моют ковры, но настоящей химчистки не делают. Потребители ожидают, что услуги осуществляются с разумной тщательностью, умением, согласно ГОСТ Р 51108. Но ковры, вопреки этому, стирают или моют.

Химчистка несёт ответственность за любой ущерб ковру. Однако это не применяется, если работник предприятия чётко информирует клиента об ущербе от стирки, мойки, и он решает пойти на риск.

Забирая ковры из химчистки, заказчики обязаны тщательно проверить их, указать на обнаруженные недостатки. Несоблюдение этого требования ограничит право на надлежащую компенсацию.

Если химчистка испортит ковёр, он станет непригодным для использования, потребители могут потребовать компенсацию. Сумма претензии основывается на стоимости предмета. В таком случае владелец ковра предоставляет подтверждение его цены чеком или заключение товарной экспертизы. При расчете компенсации учитывают возраст предмета. Если испорченный ковер куплен пять лет назад, потребитель не должен рассчитывать на такую же выплату, как за совершенно новый ковёр. Если повреждённый товар отремонтировать, вернуть в исходное состояние, потребителю возмещается стоимость ремонта.

Иногда повреждение вызвано не химчисткой, а дефектами вещи. Тогда владелец пишет жалобу продавцу, продавшему товар, прибегая к правовой защите.

Потребители оказываются в ситуациях, когда они не удовлетворены тем, как был очищен коврик. Тогда следует немедленно жаловаться руководителю организации. Заказчик могут попросить бесплатную повторную очистку. Если она остается неудовлетворительной, потребовать возмещения стоимости чистки.

Если после подачи жалобы в химчистку клиенту не удаётся решить проблему удовлетворительным образом, нужно обратиться в Роспотребнадзор для получения дополнительной информации о своих законных правах, подать жалобу на организацию, частное лицо.

Настоящая химчистка не испортит ковёр

Очистка ковров недолжным методом приводит к усадке, порче ворса, срыву красителя, разрывам и дыркам. Есть несколько прецедентов, когда химчистка, клининговая компания несут ответственность за вред, причинённый обработкой. Предпринимайте шаги к получению возмещения. Рассмотрим действия для подачи иска.

• Как сдать ковёр на правильную химчистку

Химчистка и замены дешёвым суррогатом

Услуги химчистки «сухие». Используются специально разработанные растворители для удаления грязи, пятен с текстиля. Перхлорэтилен, реже более дорогой, современный углеводород. Преимуществом химчистки является способность растворять нерастворимые в воде масла, жир. Она разрушает и выводит грязь, белковые пятна, встречающиеся на коврах, мочу, кровь, рвоту и другие. Ковры при сдаче проверяются на потёртости, разрывы, износ, недостатки фиксируются.

Процесс химчистки

Неплохо сообщить специалисту причину пятна, чтобы он мог выполнить выведение следа максимально эффективно. Грязные ковры помещают в большую барабанную машину, очищают безводным растворителем химической чистки. Загрязнения разрыхляют, переворачивая ковры в растворе. Жидкость сливают, фильтруют, а ковровые изделия ополаскивают в свежем растворителе, пока не останется грязи. Органический растворитель в процедуре химической чистки помогает удалить масляные пятна. Другие виды пятен не всегда удаляются успешно. Проводится проверка на оставшиеся следы. Пятна очищаются паром, водой, чтобы не осталось следов. На следующем этапе отделка. Ковры складывают в полиэтиленовые пакеты для возврата клиенту.

Испортит ли ковры настоящая химчистка?

Нет, химчистка не портит шерстяные, шёлковые, вискозные, хлопковые ковры. Это тонкий баланс между сохранением ткани и удалением загрязнений. Правильная процедура не повредит вещь влажной чисткой, агрессивными моющими средствами, жёстких механическим действием. Стирка и мойка ковров как раз это делают. Добросовестные химчистки, применяя сухие жидкости, гарантируют качество.

Что делать, если химчистка испортила ковёр?

Выясните причину

Фактором выступает чистящее средство, нарушение технологии. Редко, но встречаются неправильные инструкции ткацкой фабрики по уходу за ковром. Тогда суд обяжет его оплатить испорченный ковёр. Покупатель получит выплату по справедливой рыночной цене товара. А химчистка в качестве акта доброй воли компенсирует затраты клиента на услугу. В этом больше экономического смысла, чем потеря клиента.

• Какие ковры нельзя стирать

Определите размер компенсации

Потребитель имеет право на возмещение, особенно если организация считает, что это её вина. Обязательно предоставьте сведения о ковре, прежде принятия решения. Сообщите им, когда купили товар, сколько ему лет, первоначальную цену.

При определении пригодности ковров к эксплуатации учитывают множество факторов. Оценить, как долго прослужит изделие, посмотрев на оставшийся срок службы. Например, классический ковёр возрастом 30 лет стоит значительно меньше купленного год назад и мало эксплуатировавшегося.

Разрешение спора

Установить рыночную стоимость ковра посредством экспертизы, затем размер убытка. У вас два варианта: стоимость замены или фактическая стоимость.
При определении стоимости ковра и размера выплаты клиентам руководствуются «Законом о защите прав потребителей». Справочной информацией служат отраслевые директивы, связанным с текстилем.

Дальнейшие действия

Если химчистка член ассоциации, напишите туда жалобу. Если вещь повреждена по вине химчистки, они могут помочь с компенсацией.

Достигните внесудебного урегулирования

Можете использовать досудебное разрешение конфликта. Напишите претензию в адрес руководства химчистки. Запишите факт и дату. Это сэкономит время и деньги, если позже всё же придётся обращаться в суд. Рассмотрите возможность жалобы в Роспотребнадзор, если недовольны тем, как химчистка отреагировала на претензию или не ответила по истечении двух недель.

Отчёт эксперта

Разрешить спор с химчисткой поможет найм независимой экспертной организации для изучения ситуации и составления заключения. Это дорогостоящая процедура, но расследование сможет убедить химчистку пересмотреть отказ. Если химчистка по-прежнему отказывается от возмещения, экспертное заключение будет использовано доказательством в суде.

Подайте дело в суд

Если вы попробовали предыдущие решения, но не добились правды, составьте иск в суд.

Последние мысли

При порче ковра в химчистке, лучшее, что делать - проявлять инициативу. Если возник конфликт, примите меры и обратитесь с претензией.

• Правда и мифы о химчистке ковров. Заблуждения, обман и права потребителей